DOCUMENTO LEGAL
Trocas, devoluções e reembolso
Última atualização: 20 de setembro de 2026. · Read in English
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete. O custo da devolução é nosso — nós enviamos as instruções e o código de postagem.
Pedimos que o produto volte na embalagem original, com os itens que o acompanham — inclusive os potes enviados como brinde.
Os potes precisam estar com o lacre intacto. O AFN32+ é um suplemento alimentar de uso oral: um frasco aberto, com o lacre rompido, consumido — ainda que parcialmente — ou danificado depois da entrega não pode voltar ao estoque nem ser enviado a outra pessoa. Por isso, nesta modalidade só conseguimos aceitar de volta potes lacrados.
2. Produto com defeito, vencido ou avariado
Se o produto chegar com o lacre violado, a embalagem danificada, o prazo de validade vencido ou qualquer outro problema, avise a gente em até 30 dias corridos do recebimento, conforme o artigo 26, inciso I do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, você escolhe entre a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O frete de ida e de volta fica por nossa conta.
Aqui o lacre não é exigido: quando o problema é do produto, a troca ou a devolução vale mesmo que o pote já tenha sido aberto.
Se possível, envie fotos do produto e da embalagem junto com a solicitação: isso resolve o caso mais rápido.
3. Erro no pedido
Se você recebeu um produto ou uma quantidade diferente do que foi combinado, nós corrigimos o envio sem nenhum custo para você. Basta nos avisar assim que perceber.
4. Como solicitar
Fale com a gente por um dos canais abaixo, informando o nome do titular do pedido, o CPF usado na compra e o motivo da solicitação:
- WhatsApp: falar com o nosso atendimento
- E-mail: atendimento@afarmacianatural.com
A gente confirma o recebimento da solicitação e envia as instruções de devolução. Não é preciso devolver nada antes de receber essas instruções.
5. Reembolso
O reembolso é feito depois que o produto devolvido chega até nós e é conferido, ou imediatamente nos casos em que a devolução do produto não for necessária.
- Pix — devolução na mesma chave ou em conta bancária de titularidade do comprador.
- Cartão de crédito — estorno solicitado à operadora. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do emissor, que costuma ser de uma a duas faturas.
- Boleto — depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Nós não retemos taxa administrativa sobre devoluções feitas dentro dos prazos legais acima.
6. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento é imediato e o valor é devolvido integralmente. Fale com a gente o quanto antes.
7. Entrega e rastreio
O prazo de entrega é de até 14 dias úteis para todo o Brasil, com frete grátis. Você acompanha o pedido em rastreio.afarmacianatural.com — o código é enviado por e-mail assim que o pedido é postado.
Se o prazo estourar sem movimentação no rastreio, fale com a gente: nós reenviamos ou devolvemos o valor, como você preferir.
8. Observação importante
O AFN32+ é um suplemento alimentar, não é um medicamento e não substitui uma alimentação equilibrada nem o acompanhamento de um profissional de saúde. Não vendemos para gestantes, lactantes, cardiopatas e menores de idade. Se você tem alguma condição de saúde ou usa medicamentos de forma contínua, converse com o seu médico antes de iniciar o uso.
ENGLISH VERSION
Returns, exchanges and refunds
Last updated: September 20, 2026. A Farmácia Natural sells and ships exclusively within Brazil.
1. Right to cancel — 7 days. Because the purchase is made online, you may cancel it within 7 calendar days of receiving the product, with no need to give a reason (article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code). You get back everything you paid, shipping included, and the return shipping is on us.
2. Jars must be sealed. AFN32+ is an oral dietary supplement. For health and safety reasons, we can only accept jars whose seal is intact, in the original packaging. Opened, unsealed, partly or fully consumed jars, and products damaged after delivery, cannot be accepted under this option — an opened jar cannot return to stock or be shipped to anyone else. Items sent as a gift must be returned as well.
3. Damaged, expired or defective products. This is different from cancelling, and the seal is not required. If your order arrives with a broken seal, damaged packaging, an expired date or any other problem, tell us within 30 calendar days of delivery (article 26 of the Consumer Protection Code). You choose between a replacement, a full refund or a proportional discount. We pay shipping both ways. Photos of the product and the packaging help us solve it faster.
4. Wrong order. If you received a different product or quantity than agreed, we fix the shipment at no cost to you.
5. How to request it. Contact us on WhatsApp or at atendimento@afarmacianatural.com with the order holder's name, the tax ID (CPF) used in the purchase and the reason for the request. We confirm receipt and send the return instructions — please do not ship anything back before receiving them.
6. Refunds. Refunds are issued after the returned product reaches us and is checked, or immediately when no return is needed. Pix: refunded to the same key or to the buyer's bank account. Credit card: reversal requested from the issuer, appearing within one or two statements. Bank slip (boleto): deposit to the buyer's bank account. We charge no administrative fee on returns made within the deadlines above.
7. Cancelling before dispatch. If the order has not been posted yet, cancellation is immediate and the full amount is returned.
8. Delivery. Delivery takes up to 14 business days anywhere in Brazil, with free shipping on any quantity and no minimum order. Tracking is available at rastreio.afarmacianatural.com and the code is emailed as soon as the order is posted.
A Farmácia Natural — company ID (CNPJ) 55.141.544/0001-65.