DOCUMENTO LEGAL
Trocas, devoluções e reembolso
Última atualização: 6 de agosto de 2026.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete. O custo da devolução é nosso — nós enviamos as instruções e o código de postagem.
Pedimos que o produto seja devolvido com a embalagem e os itens que o acompanham. A devolução de um kit deve incluir todos os potes recebidos, inclusive os enviados como brinde.
2. Produto com defeito, vencido ou avariado
Se o produto chegar com o lacre violado, a embalagem danificada, o prazo de validade vencido ou qualquer outro problema, avise a gente em até 30 dias corridos do recebimento, conforme o artigo 26, inciso I do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, você escolhe entre a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O frete de ida e de volta fica por nossa conta.
Se possível, envie fotos do produto e da embalagem junto com a solicitação: isso resolve o caso mais rápido.
3. Erro no pedido
Se você recebeu um produto ou uma quantidade diferente do que foi combinado, nós corrigimos o envio sem nenhum custo para você. Basta nos avisar assim que perceber.
4. Como solicitar
Fale com a gente por um dos canais abaixo, informando o nome do titular do pedido, o CPF usado na compra e o motivo da solicitação:
- WhatsApp: falar com o nosso atendimento
- E-mail: atendimento@afarmacianatural.com
A gente confirma o recebimento da solicitação e envia as instruções de devolução. Não é preciso devolver nada antes de receber essas instruções.
5. Reembolso
O reembolso é feito depois que o produto devolvido chega até nós e é conferido, ou imediatamente nos casos em que a devolução do produto não for necessária.
- Pix — devolução na mesma chave ou em conta bancária de titularidade do comprador.
- Cartão de crédito — estorno solicitado à operadora. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do emissor, que costuma ser de uma a duas faturas.
- Boleto — depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Nós não retemos taxa administrativa sobre devoluções feitas dentro dos prazos legais acima.
6. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento é imediato e o valor é devolvido integralmente. Fale com a gente o quanto antes.
7. Entrega e rastreio
O prazo de entrega é de até 14 dias úteis para todo o Brasil, com frete grátis. Você acompanha o pedido em rastreio.afarmacianatural.com — o código é enviado por e-mail assim que o pedido é postado.
Se o prazo estourar sem movimentação no rastreio, fale com a gente: nós reenviamos ou devolvemos o valor, como você preferir.
8. Observação importante
O AFN32+ é um suplemento alimentar, não é um medicamento e não substitui uma alimentação equilibrada nem o acompanhamento de um profissional de saúde. Não vendemos para gestantes, lactantes, cardiopatas e menores de idade. Se você tem alguma condição de saúde ou usa medicamentos de forma contínua, converse com o seu médico antes de iniciar o uso.